RSS лента

Maximal

Регистратор доменов Наунет СП - бизнес по-русски

Оценить эту запись
Предыстория

С 2008 года являются партнером ООО "Наунет СП", а точнее партнером их партнера, у которого письменный договор с ними.

Услуги хостинга от них я предоставляю, как ресселер. Партнер дал на выбор 2 варианта - низкие цены, и в этом случае ТП по хостингу оказываю я, и ТП от Наунет СП, но цены выше. Я выбрал второй вариант.

Сама история

16 июня 2011 произошел курьезный случай - сайт моего клиента заблокировали, он потерял доступ к FTP и базе данных.

Я тут же пишу в компанию:

Maximal (17:38:21 16/06/2011)
Здравствуйте!
У клиента на балансе средства есть, у меня ресселера тоже. Заявка на продление хостинга у него не выполняется. Не могу разобраться самостоятельно.
клиент (17:20:02 16/06/2011)
Доброго времени суток, мой договор 9******, не работает сайт http://********.ru/ хотя хостинг оплачен до 20.06 я пытаюсь оплатить еще на месяц вперед — не оплачивает. Разберитесь пожалуйста в ближайшее время.

naunet (17:51:41 16/06/2011)
аккаунт заблокирован за превышение нагрузки - вам об этом не однократно писали

Maximal (17:52:11 16/06/2011)
т.е. клиент получал письмо об этом? что мне ему посоветовать? как выйти из ситуации?

naunet (17:52:19 16/06/2011)
читать письмо

naunet (17:52:22 16/06/2011)
там все написано


Передал клиенту информацию, он в ответ утверждает, что письмо не получал и не знает как быть, и я тоже не знаю, ведь добрая компания так и не сказала, что делать!

Сегодня клиент звонит в ярости, говорит подаст иск в суд, я лечу до компьютера, прошу помощи компанию, говорю, что готовы сменить тариф, только, пожалуйста, разблокируйте.

Лог (буду сразу комментировать; очепятки местами убраны, сообщения не удалял и не вырезал; скрыты звездочками конфиденциальные данные):

Maximal (15:38:40 20/06/2011)
Здравствуйте! Что у Вас за проблемы?

naunet (15:38:54 20/06/2011)
в наши проблемы ?

Maximal (15:39:00 20/06/2011)
На меня иск в суд клиент подает. Почему Вы ему пишите, что всё хорошо и работает?
Клиент (19:59:01 16/06/2011)
Доброго времени суток, мой договор 9*****6, не работает сайт http://******.ru/ < http://******.ru/ >* хотя хостинг оплачен до 20.06 я пытаюсь оплатить еще на месяц вперед — не оплачивает. Разберитесь пожалуйста в ближайшее время.

Maximal (15:39:35 20/06/2011)
Он из Саратова звонил мне (в Екатеринбург), звонил Вам сегодня по телефону - вы сказали, что такого договора вообще нет.
он теряет деньги и клиентов

naunet (15:40:19 20/06/2011)
извините, но это ваш клиент, сооветсвенно причем тут мы - не понятно

Maximal (15:40:50 20/06/2011)
расчеты с вами произведены, вы услугу не предоставляете. почему? он даже сайт перенести не может, говорит, что нету доступа к фтп и базе

naunet (15:40:51 20/06/2011)
второе - клиент блокирован за нагрузку, как вам уже объясняли - пожалуйста, внимательнее

Maximal (15:41:02 20/06/2011)
он письма не получал, о чем вам писал

обманул, на самом деле клиент общался по телефону

Maximal (15:41:16 20/06/2011)
он спрашивал у вас как решить проблему. вы ему ответили, что всё хорошо

клиент утверждает, что на второй или третий звонок сказали, что вообще такого договора не существует

naunet (15:41:30 20/06/2011)
1 с нашей стороны - письма высылаются - кои не читает или не получает, то это проблема его стороны почтовой системы

а то, что я прошу и клиет просил подсказать выход из ситуации - не имеет значения! не получили - ваши проблемы и помогать не будем!

Maximal (15:41:46 20/06/2011)
почему мне ответ и ему продублировать нельзя было?

naunet (15:41:51 20/06/2011)
2 с какого email он нам писал и какой номер переписки ?

naunet (15:42:06 20/06/2011)
3 зачем *ваш* клиент пишет нам ?

Maximal (15:43:36 20/06/2011)
тп по хостингу кто осуществляет?

naunet (15:43:41 20/06/2011)
вы

физически партнеры не могут оказывать поддержку по хостингу, т.к. не видят писем и не имеют доступа к сайтам клиентов!

Maximal (15:44:17 20/06/2011)
> 2 с какого email он нам писал и какой номер переписки ?
по телефону говорит общался

Maximal (15:44:34 20/06/2011)
как клиенту включить хостинг СЕЙЧАС?

naunet (15:44:45 20/06/2011)
разобраться со своими скриптами

Maximal (15:44:59 20/06/2011)
дак он говорит доступа к фтп нет и базе

Maximal (15:45:02 20/06/2011)
кому верить?

naunet (15:45:07 20/06/2011)
нету

naunet (15:45:20 20/06/2011)
скрипты у него есть ?

naunet (15:45:27 20/06/2011)
сначала - смотрит на них и думает

Maximal (15:45:39 20/06/2011)
у него нету бекапа или копии
он теряет деньги

naunet (15:45:43 20/06/2011)
далее, как придумает, где и как можно ограничивать нагрузку - пишет вам

naunet (15:45:48 20/06/2011)
ну а мы тут причем ?

naunet (15:46:05 20/06/2011)
что у него нет backup и вы как поддерживающая сторона - горазда только взять с него денег

naunet (15:46:19 20/06/2011)
и ничего не подсказать не по поддержке, ни даже backup сделать ?

да, я имею с хостига от 7 до 52,25р в месяц минус 6%. почти вся сумма идет в Наунет СП
партнеры должны руками делать backup сайтов?
а как, если у них нет доступа к ним?


Maximal (15:46:30 20/06/2011)
мне Александр на берегу говорил, что ТП по хостингу оказываете ВЫ

Maximal (15:46:36 20/06/2011)
поэтому цены такие высокие

naunet (15:46:40 20/06/2011)
мы можем включить его до конца дня под ваше обещание разбираться с проблемой

naunet (15:46:56 20/06/2011)
я даже не знаю кто вы уж не говоря о том, кто вам и что обещал

naunet (15:47:02 20/06/2011)
если клиент наш прямой - тп наша

Maximal (15:47:11 20/06/2011)
яя партнер Александра, у него письменный договор с вами

naunet (15:47:12 20/06/2011)
если клиент платит вам - то тп - ваша

naunet (15:47:27 20/06/2011)
давайте еще раз повторю

naunet (15:47:36 20/06/2011)
я не знаю кто такой Александр (их много на свете)

naunet (15:47:38 20/06/2011)
я не знаю кто вы

представляете, они знают номер договора мой, по которому видно все мои данные, включая паспортные, имеют скан документов, и тоже самое своего прямого партнера и НЕ знают кто он такой

naunet (15:47:42 20/06/2011)
еще раз

naunet (15:47:46 20/06/2011)
(01:47:49 PM) 488117952: мы можем включить его до конца дня под ваше обещание разбираться с проблемой

Maximal (15:47:51 20/06/2011)
мой договор 9*****4

naunet (15:47:59 20/06/2011)
не будет разбора с проблемой - будет опять отключение

Maximal (15:48:16 20/06/2011)
справа в углу у меня в панеле *******.ru

naunet (15:48:29 20/06/2011)
значит вы работаете с *******

naunet (15:48:34 20/06/2011)
а пишите почему-то в наунет

naunet (15:48:53 20/06/2011)
еще раз:

naunet (15:48:58 20/06/2011)
(01:48:45 PM) 488117952: я не знаю кто такой Александр (их много на свете)
(01:48:47 PM) 488117952: я не знаю кто вы

Maximal (15:49:00 20/06/2011)
т.е. я не имея доступа к сайтам клиентов, должен делать бекап их сайтов?

naunet (15:49:03 20/06/2011)
(01:48:20 PM) 488117952: если клиент платит вам - то тп - ваша

naunet (15:49:36 20/06/2011)
ранее у вас был доступ, а уж что вы делаете или не делаете - это предмет ваших договоренностей с клиентом: мы в ваши договоренности не лезем

врут! не было! даже полные реквизиты юр. лиц скрыты

Maximal (15:49:37 20/06/2011)
смена тарифа тоже клиенту не поможет?

naunet (15:49:51 20/06/2011)
поможет - у клиента все это писалось в письмах

кто их видел? а сразу написать нельзя было? а на какой тариф? и я, как партнер, не могу менять тариф на хостинг клиентам

naunet (15:49:57 20/06/2011)
мягко сказано не однократно

naunet (15:50:04 20/06/2011)
для начала:

naunet (15:50:06 20/06/2011)
(01:48:55 PM) 488117952: (01:47:49 PM) 488117952: мы можем включить его до конца дня под ваше обещание разбираться с проблемой

naunet (15:50:07 20/06/2011)
вы э

Maximal (15:50:07 20/06/2011)
он бы не звонил мне и вам, если бы получал письма

naunet (15:50:10 20/06/2011)
то прочли ?

naunet (15:50:15 20/06/2011)
(01:51:15 PM) 488117952: (01:48:55 PM) 488117952: (01:47:49 PM) 488117952: мы можем включить его до конца дня под ваше обещание разбираться с проблемой

Maximal (15:50:22 20/06/2011)
включайте!

naunet (15:50:25 20/06/2011)
простите, вы можете посчитать сколько раз вам повторили ?

истерика за 3 минуты? там совершеннолетние сидят?

naunet (15:50:38 20/06/2011)
пишите на support@naunet.ru < mailto:support@naunet.ru > с контактной почты договора

naunet (15:50:48 20/06/2011)
и обязательство разобраться с скриптами тоже

Maximal (15:51:44 20/06/2011)
где взять информацию про допустимую нагрузку на хостинг, чтобы разместить её у себя?
как получать доступ к сайтам клиентов?
можете ли вы продублировать письмо о нагрузке мне на почту

naunet (15:52:04 20/06/2011)
все эти вопросы, пожалуйста, к

naunet (15:52:09 20/06/2011)
*******

naunet (15:52:12 20/06/2011)
(01:49:43 PM) 488117952: а пишите почему-то в наунет

Maximal (15:54:09 20/06/2011)
хорошо. я понял я вас, особенно про:
naunet (15:46:05 20/06/2011)
что у него нет backup и вы как поддерживающая сторона - горазда только взять с него денег

naunet (15:46:19 20/06/2011)
и ничего не подсказать не по поддержке, ни даже backup сделать ?

спасибо!

naunet (15:54:23 20/06/2011)
именно так

Maximal (16:05:07 20/06/2011)
а сколько партеров у вас руками бекап сайтов делают?
и почему у вас на сайте нет ни слова про допустимую нагрузку http://www.google.ru/search?as_q=%D0%BD%D0%B0%D0%B3%D1%8 0%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0+%D1%81%D0 %B5%D1%80%D0%B2%D0%B5%D1%80&as_epq= &as_oq=&as_eq=&hl=ru&newwindow=1&lr =&cr=&as_ft=i&as_filetype=&as_qdr=a ll&as_occt=any&as_dt=i&as_sitesearc h=www.naunet.ru&as_rights=&safe=ima ges&btnG=%D0%9F%D0%BE%D0%B8%D1%81%D 0%BA+%D0%B2+Google#hl=ru&lr=&newwin dow=1&as_qdr=all&q=%D0%BD%D0%B0%D0% B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B0+si te:www.naunet.ru&aq=f&aqi=&aql=&oq= &pbx=1&fp=243c63a4ce9431dd&biw=1680 &bih=926 ?

naunet (16:05:27 20/06/2011)
(01:53:13 PM) 488117952: все эти вопросы, пожалуйста, к
(01:53:18 PM) 488117952: *******

naunet (16:05:29 20/06/2011)
(01:53:21 PM) 488117952: (01:49:43 PM) 488117952: а пишите почему-то в наунет

naunet (16:05:36 20/06/2011)
Извините, но вы не наш клиент

да, я всего лишь партнер их партнера, который приносит им денежку

naunet (16:05:40 20/06/2011)
зачем вы нам пишите ?

naunet (16:06:45 20/06/2011)
backup у нас *свой* безусловно делается. но ситуация, когда клиент вообще получается без копии своего сайта у себя - странна и говорит о том, что клиента вообще не сопровождают

что они вообще понимают под сопровождением клиентов, когда отсутствуют технические средства с их стороны для этого?

naunet (16:07:02 20/06/2011)
информация об возможном ограничении нагрузки есть у нас в договоре

а почему нельзя показать этот договор? почему нельзя дать всем партнерам информацию по ограничениям под обязательное размещение?

naunet (16:07:13 20/06/2011)
но на вопрос выше - ответьте

Maximal (16:09:13 20/06/2011)
потому что я сейчас в шоке и вы ставите меня в тупиковую ситуацию
ваш партнер заверял меня, что тп по хостингу оказываете вы
если я хочу цены на хостинг ниже, тогда буду оказывать тп сам
выбрали вариант, что тп оказываете вы

а вы мне как снег на голову говорите, что я должен руками делать бекап сайтов
мало того, что сейчас с прокуратурой разбираться, дак ещё вы меня шлёте и обвиняете, что я деньги гребу

хотя у меня налоги даже не покрывают домены, хостинг (если бы я только ими занимался)

для своих нужд лучше иметь "своё"

naunet (16:09:39 20/06/2011)
вы читаете, что вам пишут ?

naunet (16:09:43 20/06/2011)
(02:07:54 PM) 488117952: backup у нас *свой* безусловно делается. но ситуация, когда клиент вообще получается без копии своего сайта у себя - странна и говорит о том, что клиента вообще не сопровождают

naunet (16:09:46 20/06/2011)
это первое

naunet (16:10:38 20/06/2011)
второе - налоги и тд - пишите не сюда, а своему бухгалтеру, мы тут уж совсем точно не по адресу


Maximal (16:10:58 20/06/2011)
как я должен клиента сопровождать, кроме как обучения панеле управления и советов по icq, если у меня нет доступа к хостингам клиентов?
сделали бы пакет документов, которые каждый партнер должен в обязательном порядке размещать у себя на сайте

naunet (16:11:14 20/06/2011)
1 у вас есть доступ к хостингу клиентов

если есть, то покажите, зачем упрямиться?

naunet (16:11:20 20/06/2011)
2 все эти вопросы, пожалуйста, к
(01:53:18 PM) 488117952: *******

naunet (16:11:28 20/06/2011)
вам который раз это писать ? :(

Maximal (16:12:43 20/06/2011)
мой номер договора 9*****1 я ваш прямой клиент

Maximal (16:12:56 20/06/2011)
какие у вас лимиты на нагрузку на хостинг?

naunet (16:13:14 20/06/2011)
ранее вы писали, что

naunet (16:13:20 20/06/2011)
(01:49:01 PM) Maximal: мой договор 9*****4

Maximal (16:13:22 20/06/2011)
я брат Максима

naunet (16:13:27 20/06/2011)
поэтому так дело не пойдет

naunet (16:13:33 20/06/2011)
извините, но досвидания

Maximal (16:13:51 20/06/2011)
???

Maximal (16:15:52 20/06/2011)
ответ напишите мне в icq ICQ#: 3*******
Категории
Без категории

Понравилось? Поделитесь:

Комментарии

  1. Аватар для Maximal
    Я не понимаю, почему так сложно было дать ответ:
    • о допустимых нагрузках;
    • посоветовать тариф в соответствии с нагрузками клиента;
    • зачем было блокировать доступ к базе данных и FTP, ведь это, по сути, присваивание интеллектуальной собственности, клиент даже не может слить сайт и залить на другой хостинг;
  2. Аватар для Maximal
    Цитата Сообщение от Партнер
    Ну что сказать, все повторяется снова и снова одно и то же. Человек в техподдержке Наунета сначала никак не может понять, что согласно моему договору с ними, поддержку всех клиентов хостинга осуществляет сам Наунет.
    вот так :(
  3. Аватар для qp3r
    в жопу их
    p/s/ красивая форма стала
    оставления комментов
    Обновлено 25.06.2011 в 13:59 [ARG:5 UNDEFINED]