Показано с 1 по 4 из 4

Тема: Руководство по покупке\продаже\ремонту сотовых

  1. #1
    User Totally Offline. Sayonara, IF. Array
    Сообщений
    4,492
    Последние достижения:
    Пиарщик второго класса1 год с нами

    Руководство по покупке\продаже\ремонту сотовых

    Понравилось? Поделитесь:
    Последний раз редактировалось Matador; 24.06.2007 в 19:00.


  2. #2
    User Totally Offline. Sayonara, IF. Array
    Сообщений
    4,492
    Последние достижения:
    Пиарщик второго класса1 год с нами

    ПОКУПКА нового телефона.

    Покупка нового телефона.

    1. Проверка комплектности. В соответствии с Гражданским Кодексом покупатель должен сам проверять комплектность товара в момент передачи товара, поскольку именно в этот момент к покупателю переходят права собственности и риск случайной гибели товара. Следовательно, если Вы не проверили комплектность при продаже, то сами несете ответственность за комплектацию.

    2. ЧЕК и Сопроводительные документы. Конечно, при покупке техники старайтесь сохранять кассовый и товарный чек, чтобы в последствии у вас были документы, доказывающие вашу покупку именно в этом конкретном магазине. Хотя наличие чека в соответствии с последней редакцией Закона "О защите прав потребителей" совсем не обязательно для предъявления претензии. В крайнем случае, можно пригласить свидетелей покупки.

    Кроме того, приобретая телефон, вы получаете к нему комплект сопроводительных документов: инструкцию по пользованию, гарантийный талон. А в гарантийном талоне продавец обязан проставить штамп, в котором есть и название магазина и дата продажи - вот вам и доказательство приобретения товара в этом магазине. Что касается инструкции, то она должна быть только на русском языке, в противном случае - это нарушение вашего права на полную и достоверную информацию о товаре (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"), и уже одно это может служить поводом для расторжения договора

    3. Информация о товаре
    Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
    - обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);
    - сведения об основных потребительских свойствах товаров;
    - цену и условия приобретения товаров;
    - гарантийный срок, если он установлен;
    - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
    - срок службы;
    - место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
    - информацию об обязательной сертификации товара
    - информацию о правилах продажи товаров;
    - если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

    Отличительные черты "белого" телефона:

    1. Неоператорская трубка (не Vodafone, Sprint, XCingular и прочие)
    2. Русские буквы на клавиатуре.
    3. Значки госстандарта на коробке и наклейке телефона.
    4. Знак РосТеста должен стоять на родной наклейке самого телефона (под акумой). Отдельно наклееный значок свидетельствует о серой поставке.
    5. Гарантийный талон (официальный от СЕ - прилагается в свежих партиях телефонов; или талон официального сервиса СЕ - Лантея, Диксис)
    6. Родная русская инструкция, а не ксерокс
    7. Совпадения IMEI телефона, коробок, наклеек

    Предупреждения!!
    1. Если вам перед заменой телефона или возвратом денег за некачественный мобильник говорят (при этом все происходит в грубой форме, с наездами со стороны СЦ или магазина), что вы обязаны сдать телефон на проверку, то конечно вы должны согласиться... Но советую не отдавать им телефон в приемку, а принести его в тот день, на который назначена эта проверка. Дело в том, что есть недобросовестные СЦ, которые специально заливают тест-полоску (на влажность) в телефонах клиентов, тем самым автоматически снимая их с гарантии и т.д.

    2. Сдавая телефон в ремонт, обязательно требуйте указания в квитанции о приёмке сроков окончания ремонта. Это мега-важно!!!

    (c) BAPK
    Последний раз редактировалось Matador; 24.06.2007 в 19:03.

  3. #3
    User Totally Offline. Sayonara, IF. Array
    Сообщений
    4,492
    Последние достижения:
    Пиарщик второго класса1 год с нами

    Ремонт

    Ремонт

    1. Телефон оказался некачественным и сломался.
    Вы вправе выбирать из следующего:
    - безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    - соразмерное уменьшение покупной цены;
    - замена на товар аналогичной марки (модели);
    - замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    - расторжение договора купли - продажи (т.е, вернуть в магазин телефон, получив назад деньги.

    Подчеркиваю: именно ВЫ выбираете из этих трех возможностей, а не продавец! Продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.
    Лучше требовать не обмена, а возврата денег, т.к. для этого достаточно самого факта производственного дефекта - любого! Если ваше требование не будет выполнено, то - в суд. И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, морального вреда и штрафа в размере 50% цены иска в доход государству.

    2. Вы согласились на ремонт, но его затягивают (ремонт более 20 дней). Вы можете заявить новые требования. Сделайте это обязательно в письменном виде, никакие переговоры устно не ведите! Претензию о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что вам продали некачественную вещь, надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин - его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

    3. Вы хотите обменять некачественный товар.
    При обращении в магазин с требованием об обмене некачественного товара или возврате денег, надо обязательно оставлять там письменное заявление. Все ваши устные договоренности юридической силы не имеют. В сервис на экспертизу магазин должен направить телефон сам. А вам обязательно стоит дополнительно требовать на время экспертизы другой телефон - подержанный, но работающий, чтобы вы могли пользоваться сим-картой. Если откажут, то вы имеете право потребовать 2% в день от стоимости товара за все время рассмотрения конфликта.
    Если вы это не сделали, то напишите хотя бы заявление в мастерскую с требованием не ремонтировать, а только дать заключение о работоспособности аппарата. Имейте в виду, что вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, то есть при вскрытии аппарата. Заявите эту свою готовность, иначе потом ничего не докажете, даже если вам поменяют всю начинку.

    4. Вам продали "серый телефон" (не сертифицированный)
    Если мобильник не имеет сертификата, то продавец несет ответственность (административную и гражданскую) за отсутствие сертификата. Вам необходимо знать, что Ваша сделка по приобретению данного телефона является недействительной в силу несоответствия ее закону, а именно: Закону РФ "О связи". Этот закон предусматривает обязательное наличие у любого средства связи сертификата Минсвязи. И Вы вправе требовать возврата денежных средств за проданный телефон. А можно и настучать - письменно - в таможенную службу. Они будут очень рады.


    Как правильно сдать телефон в ремонт
    - ЗАКОНЫ С самого начала, чтобы избежать различных неприятностей при ремонте своего сотового телефона, в первую очередь, необходимо правильно оформить отношения с ремонтной мастерской. Если ремонт будет выполнен некачественно, а тем более, если телефон повредят или потеряют, правильно оформленные документы гарантируют возможность взыскания с виновника компенсации.

    Надо знать, чем регулируются отношения с предприятиями бытового обслуживания - ремонтными мастерскими. Это:
    - Закон РФ "О защите прав потребителей",
    - "Правила бытового обслуживания населения", утв. Постановлением Правительства РФ 15.08.97 г. °1025.
    Эти нормативные акты должны находиться в сервисном центре и быть предоставлены по требованию потребителя.

    Оформление заказа на ремонт должно производиться в письменной форме путем составления квитанции, наряд-заказа и т.п. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, вид и цену работ, точное наименование и описание сотового телефона - марка, модель, серийный номер, комплектацию, внешний вид (наличие царапин, повреждений и т.д. или их отсутствие) сроки выполнения работ и гарантию на них. Обязательно надо настоять, чтобы все эти данные были внесены в такой документ, экземпляр которого останется у заказчика.

    - НЕИСПРАВНОСТИ. Как правило, потребитель сдает аппарат в сервисную мастерскую, не зная причину неисправности и требующийся ремонт. Мастерская проводит диагностику и самостоятельно определяет это. Т.о. мастерская принимает на себя ответственность за правильность определения причины неисправности и метода ремонта. Поэтому, если проведенный ремонт не дал положительных результатов по причине некачественной диагностики, потребитель не должен его оплачивать, т.к. задание заказчика - устранить неисправность - не выполнено. И не имеет значения, какие расходы произвел исполнитель в связи с таким ремонтом, заменой комплектующих и т.д.

    - ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ телефон. При выдаче отремонтированного телефона СЦ должен продемонстрировать его работу во всех режимах. Если это не делается, надо проверить телефон самому, что называется, "не отходя от кассы". При обнаружении явных неисправностей и дефектов надо занести свои претензии в квитанцию или иной документ о ремонте. Не пренебрегайте своими правами, и не спешите, как бы вас ни поторапливали. Если заказчик не обнаружит явных дефектов, которые можно установить при приемке, он лишиться права на них ссылаться.

    Отремонтированный аппарат должен быть опломбирован, настоять на этом нужно, поскольку если вами будет обнаружен некачественный ремонт и будут предъявлены претензии, СЦ не сможет обвинить вас во вмешательстве.

    Если будет произведена подмена комплектующих телефона (батареи, з/у) или его повреждение, подчас выручит лишь их точное описание в приемной квитанции. За утрату или повреждение принятой от потребителя вещи СЦ несет ответственность в размере его двукратной стоимости. Согласно Закону "О защите прав потребителей" возмещение должно быть выплачено исполнителем в трехдневный срок.

    Если платный (негарантийный) ремонт произведен некачественно, и это обнаруживается уже после приемки из ремонта после некоторой эксплуатации, к исполнителю можно предъявить ряд требований, предусмотренных законом. Это - устранение недостатков работ, повторный ремонт, уценка цены ремонта. При существенных недостатках работ (неустранимых или выявляющихся неоднократно) можно требовать возврата денег и полного возмещения ущерба.

    - ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ ремонте. Когда СЦ неправомерно отказывает в гарантийном ремонте, мотивируя это нарушением владельцем правил эксплуатации телефона, по Закону "О защите прав потребителей" должна проводиться независимая экспертиза, в специализированной экспертной организации. При этом оплачивать экспертизу должен СЦ. Однако, если в результате экспертизы будет установлена вина потребителя в появлении неисправности, СЦ вправе требовать возмещения расходов на оплату экспертизы. Если СЦ отказывается проводить экспертизу за свой счет, это можно сделать самому, однако экспертиза - услуга, как правило, не дешевая. Эти расходы, при вашей правоте, по закону должен возместить СЦ, однако нередко добровольно это не делается. Стоит подумать, ввязываться ли в тяжбу с СЦ по поводу гарантийного ремонта, или уже обратиться к продавцу для замены или возврата денег за телефон.

    - СРОКИ проведения ремонта. По закону "О защите прав потребителей" гарантийный ремонт должен быть произведен СЦ незамедлительно, если иной срок не установлен соглашением сторон в письменной форме. Поэтому СЦ в приемных квитанциях указывают определенные сроки ремонта, потребитель же, подписав этот документ, тем самым соглашается с ними. Однако право потребителя - настаивать на незамедлительном устранении недостатков. СРОК РЕМОНТА НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ БОЛЕЕ 20 ДНЕЙ!!!

    Как правило, сроки ремонта определяются таким образом, чтобы снять с СЦ ответственность за задержку ремонта (по закону гарантийный сервис платит потребителю неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки). Например, пишется, что "срок ремонта - 20 дней, при наличии необходимых запчастей. При отсутствии запчастей срок ремонта продлевается до их получения". Получение же запчастей может длиться месяцами.

    Так что же, ждать?! Ни в коем случае! Запомните: по действующему законодательству отсутствие у СЦ необходимых запчастей не может служить основанием для снятия ответственности за невыполнение требования потребителя о гарантийном ремонте. Если оговоренные сроки нарушаются, надо писать претензию с требованием о незамедлительном ремонте, и требовать выплаты законной неустойки.

    Кроме того, на время ремонта потребителю по его требованию должен быть предоставлен аналогичный по потребительским свойствам телефон. По закону - в трехдневный срок со дня предъявления такого требования. Требование надо обязательно заявлять в письменной форме. Если телефон не предоставляют, СЦ будет обязан платить неустойку в вышеуказанном размере за каждый день просрочки после истечения трех дней по день выдачи вам вашего отремонтированного телефона.

    Право выбора сатисфакции при покупке бракованного товара остается за вами, а не за продавцом, и уж тем более не за мастерской. Вы не можете поменять требование, если оно уже выполнено: вам отремонтировали, а вы не хотите забирать, мол, деньги назад отдавайте.

    ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте, чтобы в гарантийном талоне, либо в квитанции стоял срок ремонта.

    Ни в коем случае не отдавайте в СЦ или магазин чек на телефон, когда они вашу мобилу забирают на ремонт или экспертизу. Это сродни тому, как если бы вы им свой собственный паспорт в руки отдали. Чек - это финансовый документ, который никакого отношения к сервису или ремонту не имеет.

    (c) BAPK
    Последний раз редактировалось Matador; 13.09.2006 в 16:07.

  4. #4
    User Totally Offline. Sayonara, IF. Array
    Сообщений
    4,492
    Последние достижения:
    Пиарщик второго класса1 год с нами
    Для тех кто берёт телефоны б/у , с рук

    1. Уточняем у продавца относительно коробки, фирменного зарядного устройства и наличие документов на телефон. Инструкция может отсутствовать.
    2. При наличии документов, сравниваем IMEI, описанный в них и в телефоне, набрав *#06#, различие IMEI явно говорит о том, что телефон краденый, впрочем об этом я отпишу далее.
    3. Проводим осмотр корпуса на предмет царапин, вмятин, особое внимание уделяем контактам, на которые устанавливается SIM-карта. Они должны быть ровные и не погнутые. Если корпус совершенно новый, экран без царапин, но видны внутренние повреждения, есть риск, что электроника телефона битая и он может отказаться с вами сотрудничать
    Осматриваем контакты аккумулятора. На них не должно быть следов окисления. Обращаем внимание на лейбл батарейки, она может оказаться не родной телефону, что вполне нормально, т.к батарейки имеют св-во портиться с течением времени. Так даже абсолютно новая литиевая батарейка, но пролежавшая год в коробке, не будет работать исправно.
    4. Для проверки работоспособности телефона, совершаем длительный звонок своим родственникам/друзьям/оператору/любой номер. Обращаем внимание на количество палочек сигнала и качество тракта телефона.
    Продолжаем диагностику: отправляем смс сообщение своему знакомому с просьбой перезвонить. При наборе текста телефон не должен тормозить, кнопки должны полностью функционировать, на дисплее не должно быть мертвых пикселей.


    Теперь насчет потенциальной возможности покупки краденого сотового телефона.
    Купленый вами аппарат может быть замешан в преступлениях и у органов ( правоохранительных естественна ) могут возникнуть вопросы.
    По закону они имеют право его изъять.
    В идеале, при покупке телефона составляем следующую расписку:

    Акт о продаже GSM телефона.
    число :
    место покупки/продажи:
    примерное время:
    Я ... паспорт ... выдан ... ... ... именуемый в дальнейшем продавец и ... паспорт ... выдан ... ... ... именуемый в дальнейшем покупатель составили акт о том, что продавец передал, а покупатель принял нижесказанный телефон:
    модель ... IMEI ... цвет ...
    в комлекте идёт ... ... ...
    настоящий акт составлен в двух экземплярах
    Продавец: подпись Покупатель: подпись

    А насчет отжимания телефонов: просто никому не давайте его в руки, будь то городбезнаркотиков, милициямайми, вовапутин.
    Всегда используйте возможность пин-кода телефона. Именно тот, который на телефоне, а не на симке.

    (с) Malder

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •